Política de Reembolso

Política de Reembolso – Brut®

Solicitação de troca ou devolução

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail:
contato@brut.com
O prazo para abertura da solicitação é de até 7 dias corridos após a coleta do produto.  

Sem contato, informe:

  • Número do pedido;

  • Produto que deseja trocar ou devolver;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos, quando houver defeito ou envio incorreto.

Nossa equipe retornará em até 48 horas úteis com as orientações.  

Condições para troca/devolução

Para que a troca seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso ; 

  • Ser devolvido com a embalagem original e todos os acessórios;  

  • Ser enviado de forma protegida para evitar danos no transporte;

  • Não apresente danos ou modificações feitas pelo cliente.  

Se as condições acima não forem atendidas, a devolução poderá ser recusada.

Custos de frete

  • Em casos de defeito ou erro no envio , a Arca Bruta com o frete de ida e volta. 

  • Em casos de troca por escolha do cliente (tamanho, cor, arrependimento), o frete é por conta do cliente.  

  • A resistência da compra  só é aceita em até 12 horas após o pagamento, desde que o pedido ainda não tenha sido processado.  

Endereço errado

Após o pedido ser postado, não é possível alterar o endereço . Se o pacote for devolvido por: 

  • endereço,

  • ausência do,

  • ou falta de retirada no prazo dos Correios,

o frete para reenvio será por conta do cliente — inclusive em pedidos que foram entregues com frete grátis.

Extravio ou problemas de entrega

Se houver extravio confirmado pelos Correios ou qualquer falha de entrega causada pela transportadora, um novo envio será feito sem custo . O prazo de entrega será reiniciado. 

Reembolso

O reembolso só ocorre após a coleta e análise da devolução do produto.  

  • Compras no cartão:  o estorno é feito diretamente na fatura do cartão.

  • Compras no boleto:  o cliente recebe o valor via Mercado Pago (utilizando o e-mail cadastrado no pedido).

O comprovante do estorno é enviado ao cliente.

Importante

O não envio do produto dentro do prazo de 7 dias após aprovação da devolução pode cancelar o direito ao reembolso.