Politicas de Entrega e Rastreio

Prazo de Entrega

Enviamos para todo o Brasil com Frete Grátis . O prazo de envio aparece no checkout, de acordo com o seu endereço.

O envio ocorre após a separação do pedido, que leva de 1 a 3 dias úteis . O prazo padrão costuma variar entre 7 e 35 dias úteis* (segunda - sexta) (dependendo da região e da demanda dos Correios).

Em períodos de alta demanda, podem ocorrer atrasos. Caso o pedido não seja entregue em até 60 dias , o cliente poderá solicitar um novo envio sem custo.

Quando recebo meu código de rastreio?

O código de rastreio é enviado para o seu e-mail em até 3 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Onde rastrear meu pedido?

O envio é feito diretamente em nossa aba "Rastreio" em nosso menu do site.
Basta inserir o código de rastreio no campo indicado e verificar as atualizações em tempo real.

Quem faz a entrega dos pedidos?

As entregas são realizadas exclusivamente pelos Correios dentro do território nacional .

Temos fábricas internacionais para viabilizar a qualidade do produto e entregar a melhor qualidade, assim utilizamos facilitadoras de transporte para a base nacional, como DHL , FedEx e UPS e PRC da Ali express ou outras logísticas internacionais mais rápidas. Enviaremos avisos por e-mail caso aconteça alguma intercorrência durante o envio.

Tipos de intercorrências possíveis

Destino ausente por 3 tentativas de entrega.
Endereço correto ou incompleto.
O cliente precisa cancelar um pedido nos Correios.
Atraso operacional dos Correios.
Taxas de importação (quando aplicáveis).

Se uma encomenda retornar ao envio por qualquer motivo (ausência, endereço incorreto, não retirada etc.), será necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio.

Sobre taxas de importação

Em casos raros, pedidos enviados por armazéns internacionais podem ser taxados pela alfandega brasileira.
Caso isso aconteça, o pagamento do imposto é responsabilidade do cliente.

Se houver cobrança superior a 50% do valor do produto, A Brut reembolsa o cliente mediante comprovante.

Observações Importantes

Devido a situações externas (como greves, operações de fiscalização ou alto volume postal), podem ocorrer atrasos na rede logística do Brasil.
Mesmo assim, seguimos acompanhando de perto seus Correios e transportadoras para minimizar qualquer impacto.

Nosso Compromisso

A Brut trabalha com total transparência e se dedica a oferecer a melhor experiência de compra.
Sempre que houver qualquer alteração ou atraso incomum, nossa equipe entrará em contato para atualizar o cliente.

Opções para o Cliente

Se seu pedido estiver atrasado, pedimos que aguarde o atualização dos Correios.
Nossa equipe de suporte via e-mail está disponível para ajudar com dúvidas.
Caso o atraso ultrapasse um prazo razoável, analisaremos alternativas como reenvio ou soluções individuais , conforme o caso.

Força Maior

Em casos de eventos imprevisíveis e alheios à nossa atuação (ex.: greves dos Correios), aplicamos o conceito de “força maior”.
Mesmo nesses cenários, nos esforçamos para reduzir ao máximo qualquer transtorno.

Agradecemos sua compreensão e confiança.
Para esclarecimentos, estamos disponíveis no e-mail contato@brut.com